在广州华商职业学院喜迎建校十五周年华诞之际，我们特别推出“华商十五年·校友风华”专栏，深度报道优秀校友的成长历程。本期聚焦2018级旅游管理专业优秀毕业生麦颂瀚，现任广州卓美亚酒店前厅部领班，一位用“把服务做到极致”重新定义五星标准的华商男孩。

坚定理想信念 筑牢成长根基

2018年9月，麦颂瀚带着对“酒店人”职业的憧憬踏入华商职业学院。入学第一周，他便递交入团申请书，主动担任班级学习委员，组建“文旅知识晨读小组”，坚持每周分享服务案例。虽然尚未正式入党，他始终以党员标准严于律己，连续三年参与“三下乡”红色旅游调研，完成从青涩少年到信仰坚定、视野开阔的新时代青年的蜕变。

勤学苦练技能 夯实专业基础

“酒店的核心是体验，体验的本质是细节。”秉持这一理念，麦颂瀚在校期间保持专业课年级前10%，大二一次性通过全国导游资格证，随后考取：

(1)茶艺师中级证书

(2)红十字急救证

(3)全国高等院校英语应用能力A级证书

2019年获院级导游服务竞赛二等奖，2020年代表学校参加“广东省大学生文旅线路设计大赛”斩获铜奖，为日后五星服务打下扎实的技术底座。

社团历练成长 提升综合能力

大一起，麦颂瀚加入旅游协会，从干事到副会长，两年策划“校园文旅嘉年华”“一带一路文化周”等品牌活动30余场，参与师生超5000人次。他首创“专业社团+公益”模式，组织同学为社区长者义务讲解旅游安全知识，项目获“广东省大学生公益创业赛”优秀奖。个人连续三年获评“优秀学生干部”“校园文化积极分子”，练就了统筹、培训、演讲的复合能力。

创业实干担当 成就职业梦想

2020年毕业后，麦颂瀚把职业锚点锁定“五星酒店+极致服务”双轮驱动，开启“三级跳”：

1. 基层服务沉淀期（2020-2021）

从礼宾员到前台接待，一年完成酒店基层“全岗位通关”，获“优秀员工”称号。

2. 前台主管飞跃期（2021-2022）

疫情最严峻时坚守一线，带领前台团队保障供应，被提拔为前台主管，管理30人团队，月接待客人超10000人次，顾客满意度保持98%。

3. 前厅部领班加速期（2023-至今）

全面负责卓美亚酒店前厅部运营：

(1)搭建“前厅服务四阶训练法”，员工服务考核通过率提升35%；

(2)主导升级前台接待流程，使客人入住等待时间缩短20%；

(3)运营“卓美亚前厅”视频号，拍摄短视频52条，线上粉丝破10万，单月最高点赞量达200万；

(4)2024年被评为“广州市酒店行业优秀员工”，所带团队获“先进班组”称号。

“华商教会我把标准做成习惯，把习惯做成温度。”麦颂瀚说，“母校‘厚德、砺能、敬业、善技’的校训提醒我，每一次接待、每一次微笑，都是在为酒店行业点燃一盏灯。”

麦颂瀚的成长轨迹，生动诠释了华商职业学院“产教融合、知行合一”的育人理念。在建校十五周年这一特殊时刻，他的故事成为学院人才培养成果的鲜活注脚，激励更多华商学子——只要保持热爱、勇于转身，就能把前台的服务变成世界的风景。